Termos de uso
Estes Termos de Uso regulam o uso do site playnoiz.com, do aplicativo NOIZ e da arena NOIZ, e a contratação dos serviços oferecidos por eles. Os serviços são prestados pela FANNDOM SERVIÇOS DE TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 43.667.835/0001-02, com endereço na Av. Arquiteto Carlos Bratke, 671, Jardim Caravelas, São Paulo/SP, CEP 04728-001, onde fica a arena NOIZ (“NOIZ”, “nós”). Contato: contato@playnoiz.com.
Ao criar uma conta, comprar tokenz, contratar um plano ou fazer uma reserva, você (“Usuário”) declara que leu e concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade e com os regulamentos específicos de cada serviço, como o do Ranking, do NOIZ Gamez e de eventos. Se uma regra específica de um serviço for diferente destes Termos, vale a regra específica para aquele serviço.
1. Serviços da NOIZ
1.1. A NOIZ oferece: planos de aulas de tênis; avaliação de nível; locação de quadra; venda de tokenz; eventos, como o NOIZ Gamez; ranking e torneios internos; e recursos digitais de matchmaking, histórico de jogos e análise de vídeo com inteligência artificial.
1.2. Preços, horários, regras e disponibilidade de cada serviço são informados no site e no app antes da contratação. A NOIZ pode criar, alterar ou encerrar serviços, respeitando o que já foi contratado e pago.
1.3. Os recursos digitais são oferecidos como estão e podem passar por manutenção, instabilidade ou mudanças. Falhas de sistema que impeçam o uso de um serviço pago serão resolvidas com remarcação, devolução de tokenz ou reembolso, conforme o caso.
2. Cadastro e conta
2.1. Para usar os serviços, é preciso criar uma conta com dados verdadeiros e atualizados. Cada pessoa pode ter uma conta, que é pessoal e intransferível. Você é responsável pela segurança da sua senha e pelas ações feitas na sua conta.
2.2. Menores de 18 anos só podem usar os serviços com a autorização e a contratação feita por um responsável legal, que responde pelas obrigações assumidas e pela supervisão do menor fora das aulas e atividades.
2.3. A NOIZ pode pedir a confirmação de identidade e recusar ou suspender cadastros com dados falsos ou indícios de fraude.
3. Tokenz
3.1. Tokenz são créditos pré-pagos de uso exclusivo na NOIZ, para pagar serviços como locação de quadra, avaliação de nível, eventos e jogos de ranking. Tokenz não são moeda, não rendem juros, não podem ser sacados nem transferidos para outra conta. A referência de valor é 1 token = R$ 25.
3.2. Tokenz comprados não expiram. Tokenz de bônus e de boas-vindas são promocionais, valem nas condições informadas na campanha e não podem ser trocados por dinheiro.
3.3. Tokenz incluídos em planos seguem a regra do plano: no plano Academy, os tokenz do mês que não forem usados expiram na renovação seguinte; nos planos Club e Performance, os tokenz acumulam e só expiram quando o plano é cancelado ou termina sem renovação. Os tokenz do plano são usados antes dos tokenz comprados.
3.4. A quantidade de tokenz cobrada por cada serviço é informada antes da reserva. A NOIZ pode alterar essa tabela com aviso prévio de 30 dias no site ou no app, sem afetar reservas já feitas.
3.5. Você pode desistir da compra de tokenz em até 7 dias da compra, com reembolso integral, desde que os tokenz comprados não tenham sido usados. Depois desse prazo, os tokenz comprados não são convertidos em dinheiro, mas continuam válidos sem prazo de expiração.
4. Planos de aulas
4.1. Cada plano dá direito a uma vaga em horário fixo semanal, em turma do nível indicado pela avaliação, e aos benefícios descritos na página de planos no momento da contratação. A vaga é confirmada pela NOIZ e ativada com o pagamento.
4.2. Plano mensal: cobrado de forma recorrente no cartão de crédito, com renovação automática a cada mês. Você pode cancelar a qualquer momento: o cancelamento vale a partir do fim do período já pago e não há novas cobranças.
4.3. Planos semestral e anual: pagos à vista e adiantado, por Pix ou em 1 parcela no cartão, com o desconto informado na contratação. Por serem pré-pagos com desconto, não há reembolso em caso de cancelamento depois do prazo de arrependimento, salvo o previsto na cláusula 4.5. O cancelamento libera a vaga e encerra os créditos futuros de tokenz.
4.4. Direito de arrependimento: planos contratados pelo site ou app podem ser cancelados em até 7 dias da contratação, com reembolso do valor pago, descontado o valor proporcional das aulas realizadas e dos tokenz do plano já usados.
4.5. Em caso de impedimento médico comprovado por atestado que impeça a prática por mais de 30 dias, a NOIZ pode congelar o plano pelo período do impedimento, até o limite de 60 dias, sem custo.
4.6. Faltas do aluno não geram reposição nem desconto. Aulas canceladas pela NOIZ serão repostas em horário combinado ou compensadas. A NOIZ pode substituir o professor de forma pontual, mantendo o nível da aula.
4.7. Se a cobrança mensal não for aprovada, a NOIZ avisará o aluno. Sem regularização em até 10 dias, a vaga pode ser liberada.
4.8. Reajustes de preço valem para renovações e novas contratações, com aviso prévio de 30 dias. Planos semestrais e anuais já pagos não sofrem reajuste durante o período contratado.
5. Reservas, avaliação de nível e eventos
5.1. Reservas feitas pelo site ou app podem depender de confirmação da NOIZ. Pedidos não confirmados no prazo informado são cancelados automaticamente, sem custo, com devolução de tokenz eventualmente cobrados.
5.2. As regras de cancelamento, tolerância de atraso e devolução de cada serviço são informadas no momento da reserva. Na avaliação de nível, o cancelamento pela NOIZ devolve os tokenz cobrados. No NOIZ Gamez, os tokenz são devolvidos quando o cancelamento é feito com pelo menos 24 horas de antecedência.
5.3. O horário reservado começa e termina no horário marcado. Atrasos não estendem a reserva. Quem não comparecer sem cancelar no prazo perde o valor ou os tokenz da reserva, e faltas repetidas podem levar à suspensão de novas reservas.
5.4. O ranking e os torneios seguem regulamento próprio, publicado na página do ranking, que faz parte destes Termos.
6. Uso da arena
6.1. Na arena, o Usuário deve usar roupa e calçado adequados para tênis, respeitar horários, funcionários, professores e outros jogadores, e seguir as orientações da equipe e as regras afixadas no local.
6.2. Não são permitidos: comportamento ofensivo, discriminatório ou violento; atirar raquete ou bola com raiva; recipientes de vidro na quadra; e qualquer uso que danifique a quadra, os equipamentos ou as câmeras. Danos causados por mau uso serão cobrados de quem os causou.
6.3. Menores devem estar acompanhados por um responsável fora do horário de aula.
6.4. A NOIZ não se responsabiliza por objetos pessoais deixados sem vigilância, salvo quando entregues à guarda da equipe.
7. Saúde e riscos da prática esportiva
7.1. O tênis envolve esforço físico e riscos próprios do esporte, como torções, quedas, distensões e contusões. Ao usar os serviços, o Usuário declara estar apto para a atividade física e se compromete a buscar avaliação médica sempre que necessário, especialmente se tiver condição de saúde preexistente.
7.2. A NOIZ responde, nos termos da lei, por falhas na estrutura da arena e na prestação dos seus serviços. A NOIZ não responde por lesões decorrentes dos riscos normais da prática esportiva, de condição de saúde do próprio Usuário ou de conduta de outros jogadores.
8. Câmeras, vídeo, inteligência artificial e imagem
8.1. As quadras da NOIZ têm câmeras que gravam aulas, jogos e eventos. As gravações são usadas para análise de desempenho, replay, histórico de evolução, conferência de resultados do ranking, segurança e melhoria dos serviços, inclusive por sistemas de inteligência artificial.
8.2. Ao usar a quadra, o Usuário reconhece que será filmado para essas finalidades. As gravações são tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados e a Política de Privacidade.
8.3. O Usuário autoriza, sem custo, o uso da sua imagem captada na arena em conteúdos institucionais e de divulgação da NOIZ. Essa autorização pode ser revogada a qualquer momento pelos canais de atendimento, valendo para conteúdos produzidos a partir do pedido. Imagens de menores só são usadas em divulgação com autorização expressa do responsável.
8.4. O acesso por reconhecimento facial é opcional e depende de consentimento específico, porque envolve dado biométrico. Quem não quiser usar a biometria pode pedir outra forma de acesso.
8.5. Análises de vídeo e indicadores gerados por inteligência artificial são ferramentas de apoio ao treino, não diagnóstico médico nem garantia de resultado.
9. Comunidade, matchmaking e conteúdo
9.1. O app conecta jogadores para marcar jogos. A NOIZ não controla a conduta dos usuários fora dos serviços que presta e não responde por combinações, pagamentos ou encontros feitos entre usuários fora da plataforma.
9.2. Ao publicar fotos, mensagens ou outros conteúdos no app, o Usuário mantém a titularidade, declara ter os direitos necessários e concede à NOIZ uma licença gratuita e não exclusiva para exibir esse conteúdo na plataforma. A NOIZ pode remover conteúdos ofensivos, ilegais ou contrários a estes Termos.
9.3. É proibido usar a plataforma para assédio, discriminação, fraude, perfis falsos, spam, coleta de dados de outros usuários ou para manipular resultados do ranking.
10. Penalidades
10.1. O descumprimento destes Termos ou dos regulamentos pode levar a advertência, suspensão de reservas, perda de pontos ou rating no ranking, ou exclusão da conta, conforme a gravidade. Em casos graves, como violência, assédio ou fraude, a exclusão pode ser imediata.
10.2. Na exclusão por violação, os tokenz comprados e não usados são reembolsados, descontados eventuais danos causados e valores devidos à NOIZ. Bônus e tokenz de plano não são reembolsados.
11. Pagamentos
11.1. Os pagamentos são processados por parceiros, como a Stripe. A NOIZ não armazena os dados completos do seu cartão. Os preços são em reais e incluem os tributos aplicáveis.
11.2. Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no prazo do meio de pagamento.
12. Propriedade intelectual
12.1. A marca NOIZ, o site, o app, os vídeos institucionais, os métodos, os textos e o software pertencem à NOIZ ou a seus licenciantes e não podem ser copiados, modificados ou usados comercialmente sem autorização por escrito.
13. Limitação de responsabilidade
13.1. A NOIZ não responde por falhas de serviços de terceiros, como provedores de internet, lojas de aplicativos e meios de pagamento, nem por casos fortuitos ou de força maior.
13.2. Nada nestes Termos limita direitos do consumidor que não podem ser afastados pela lei.
14. Dados pessoais
14.1. O tratamento de dados pessoais, incluindo imagens, dados de desempenho e dados biométricos, segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e a Política de Privacidade da NOIZ, disponível em playnoiz.com/privacidade. O Usuário pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail contato@playnoiz.com.
15. Encerramento da conta
15.1. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pela página de exclusão de conta. Planos ativos seguem as regras de cancelamento da cláusula 4, e os tokenz não usados são tratados conforme a cláusula 3.
16. Alterações destes Termos
16.1. A NOIZ pode atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou pelo app com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando os serviços depois desse prazo significa concordar com a nova versão. Condições de planos já pagos são mantidas até o fim do período contratado.
17. Lei aplicável e foro
17.1. Estes Termos seguem a lei brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Eventuais disputas serão resolvidas no foro do domicílio do consumidor.
18. Atendimento
18.1. Dúvidas, pedidos de cancelamento, reembolso ou exercício de direitos sobre dados pessoais podem ser feitos pelo e-mail contato@playnoiz.com, pelo app ou pela área Minha conta do site. Respondemos em até 5 dias úteis.